在这样一个剧烈变革和转型的时代，我们很难看清楚未来，但是越是这样，越需要有一个相对长期的视角。我们现在看到的趋势，可能不仅只是下一个10年的趋势，更可能是关系到未来20年、30年、甚至是50年的大浪潮。今天我们眼前发生的一切都是一个新时代的开始。
做一家公司，如果总是想着如何赚钱，最后一定赚不到什么钱，如果始终考虑如何把客户服务得更好，最终是能赚到大钱的。
打个简单的比方，一家创业小公司，在运营了一段时间后，有了300个付费客户，公司实现了盈利，这固然可喜可贺，但并不能算有多厉害。因为，一些吸引眼球的营销“花招”，在短时间内也是有可能取得这样的成绩的。关键是，接下来一步要如何走。
所以线年。如果能让客户跟公司走10年，那么这300个客户的价值将会被无限放大。他们会积累反馈、会传播口碑、会主动推荐，在未来的10年里完全有可能为公司创造100倍的收入。十年时间，百倍业绩，奥秘大体上就是如此。
如果公司能够服务好这300个客户，并把其中的关键要素找出来，把服务人员的素质模型给找出来，把服务客户的系统给做出来，把服务客户的文化精气神给找出来，提炼、打磨、复盘、打样、迭代，不断循环往复，不断否定之否定，不断快速迭代，不断每日精进。
也许一年，或者两年，最多三年，公司就能做出一定的门槛和护城河。换句话说，公司的组织能力就真的是倍增和加强了，这时候的公司才能算是一家比较厉害的公司。
10年前，苹果、谷歌、亚马逊、阿里巴巴、腾讯、Facebook几乎都还默默无闻，而今天市值都超过了5000亿美元。这些巨头究竟做对了什么？
第一，在线化。顾名思义，就是联网，将物理世界转换映射到一个互联网上的虚拟世界中。20多年前，微软用IE浏览器赢得了PC互联网时代，并在商业世界一直能占据一席之地。苹果公司则用iPhone奠定了移动互联网时代的硬件标准，将硬件、软件、服务、生态全部合为一体，完成了移动互联网化，成就了今天的苹果帝国。
第二，智能化。谷歌的成。