结合教培行业与学员（客户）的关系发生到结束解约的全过程中发生的信息流转，我们大致可以将学员（客户）的全生命周期分为报名签约前、合同履约中、合同终止后三大阶段和一个公共回收池。
近期由于疫情不能复工，呆在家里跟教育培训行业的朋友们讨论如何更好的围绕着学员做精细化经营。
在我看来，当前所有商业的销售服务都是围绕这人而展开的，而围绕着人开着的业务精细化管理，其本质都逃不出CRM，客户关系管理。只是这个客户这个概念在教培行业换成了更符合行业特征的“学员”。讲到对学员（客户）的管理，我们第一时间就应该考虑到学员（客户）的全生命周期该是怎么划分的。
我们只有先梳理清楚学员（客户）每个阶段与教培机构经营方间的业务关系，才能通过关键的业务关系的发生节点区隔定义出学员（客户）的全生命周期的各个阶段。我们才能够对每个阶段的业务目标和工作任务进行明确。
结合教培行业与学员（客户）的关系发生到结束解约的全过程中发生的信息流转，我们大致可以将学员（客户）的全生命周期分为报名签约前、合同履约中、合同终止后三大阶段和一个公共回收池。
线索：用户通常通过机构的线上线下推广活动，通过线上的活动着陆页，留痕个人信息。通过线下地推活动，直接填写活动表格，工作人员录入线索表单管理工具中，成为最基础的线索名单
潜在学员：机构销售人员（课程顾问）对线索名单进行（电话）跟进，甚至是试听邀约，通过沟通获取线索信息的增补，用户没有明确拒绝甚至是试听了也也还尚未报名成为正式学员的，我姑且将这样的用户定义为潜在学员。同时，在不断对线索进行跟进过程中，学员明确拒绝或者不友好配合的名单，我们可以将其分流到公共池子中。
从行业的业务特征来。