两个多月前，南宁的刘先生花近万元网购了一块手表，不料商家一直没发货。该找哪个部门投诉？刘先生犯了难。
今年6月16日，刘先生在京东平台上的“京东国际”看中了一款售价为9980元的浪琴手表，当时商家在促销，称可优惠800元，并承诺最迟会在两个月内发货。但刘先生付款后一直等到8月25日都没见商家发货。对此，商家称因受疫情影响无法发货，并称“消费者不能以商家不能发货提出赔偿”。
刘先生认为，商家此举侵犯了消费者的正当权益，涉嫌虚假宣传，随后他向京东平台投诉。售后专员了解事情后回复称，已对商家采取扣10分和罚9000元的处罚，同时建议他取消订单，可获得500元赔偿。
“售后说处罚了，就处罚了？这可能是一个忽悠消费者的借口！”刘先生表示，他要求售后专员出示相关处罚凭证，结果被对方拒绝。另外，他担心如果是由他取消订单，会不会等于是他违约，商家可能以此为由不赔偿他的损失。