南海网海口3月14日消息(南海网记者 姜飞 实习生 孟莉莉)3月14日晚，海南省工商局向社会公布2015年海口地区10大消费案例。
“这件衣服平时卖得很贵，现在打折了，非常划算，而且到了换季时候，您还可以回来换同样价格的当季服装，我们卖这么大牌子衣服的店也不会跑的。”售货员小妹的一番话让海口的周女士很是动心，再想到卖家是在高级商厦里的品牌店，放心支付了4200元，从售货员小妹手中接过包装好的这件羊毛外套，没有进行检查就高高兴兴地回家了。
回到家后，周女士又觉得这件衣服不怎么喜欢，因为嫌麻烦，她干脆包装都没拆，想等到换季的时候直接去换当季服装。
没想到的是，当她在2015年7月来到位于海口海秀东路某商场的这家品牌服装店时，当时卖衣服给她的售货员小妹矢口否认承诺过可以换同样价格的当季服装，更让周女士傻眼的是，售货员小妹指出了衣服上的一个破洞，更是理直气壮地拒绝给周女士退换。
双方各执一词，由于没有证据证明周女士拿到衣服时是完好无损的，售货员小妹也不承认说过“可以换同样价格的当季服装”。周女士陷入困境，事情一拖就是半年，无奈之下她只好拨打12315。
海口市工商局12315消费者调处中心接到投诉后，先后安排执法人员三次到现场为周女士调解。尽管周女士证据不足，工商人员仍本着消费者权益至上原则，依据2015年3月国家工商总局出台的《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》，及时启动经营者首问和先行赔付，协调卖场经营者某商场先行赔付周女士损失4200元，随后再向入场经营者既某品牌服装卖场进行追偿。
周女士对工商人员的调解效率和调解结果非常满意，专门制作锦旗并亲自送上门表示感谢。
工商部门温馨提醒广大消费者：家电、汽车、手机等商品都有“三包”期限，如果商家承诺的延长保修或者退换期限的时间超过了法定的“三包”期限，就一定要与商家订立书面凭据，作为今后的重要凭证。贵重商品一定要现场检视是否有损坏，是否标识不清或不全，是否在保质期内。注意保留好购物小票，发票等凭证。避免日后发生纠纷时处于不利地位。
2015年8月24日，海口市工商局公平交易与消费者权益保护管理局接到林女士上门投诉。