10月27日晚上，家住包头市昆都仑区黄河西路街道友谊19街坊的屈兆林老人正在全神贯注地看着中央台的《新闻联播》，突然，家里没电了。
他摸着黑、挪着步，终于走到窗前，向外一看，别人家的灯都亮着，“这是怎么回事儿？前几天才缴了电费，不至于欠费呀。”他心急如焚。
过去，他一遇到困难，首先想到的是儿女，而近几个月来，社区网格员郭荣绥成为了他家的依赖，不管大事小情，找他，好使。
看着有声有色的电视节目，82岁的屈兆林老人激动地说：“有网格员真好，他们才是我们老百姓最需要的人。”
也就在同一天，团结街道团21社区万胜花园小区的800多平方米空地也铺完了新砖。居民代表李月花介绍说：“长期以来，这块空地一到下雨天就泥泞不堪、刮风天就风沙弥漫，给居民的生活带来极大不便。我向网格员反映情况后，没想到几天就把地铺好了。”
“这就是网格员的作用，居民不管遇到大事、小事，只要有网格员在，都能得到解决。”黄河西路街道友谊19街坊四社区党委书记、主任、网格长吴秀凤说。
吴秀凤从事社区工作整整20年，所经历的事情数不胜数，是有名的“百事通”。她说：“基层的事情千头万绪、纷繁复杂，治理起来很难，特别是社区工作人员少、收入低，严重制约了社区综合治理的成效。”
据了解，昆都仑区现有15个街镇、78个社区，总人口79.61万人。今年6月之前，全区共有社区工作人员656人，平均每人管理着八九百户居民。疫情期间，由于工作强度大、持续时间长，他们天天都在超负荷工作，致使工作质效和身心健康受到了不小的影响。
针对这一情况，昆都仑区委、很快进行了广泛深入的调研，陆续出台了《党建引领网格化治理提质增效工程实施方案》《深入推进党建引领基层治理任务分工方案》《下沉干部管理考核细则》《智慧昆都仑平台使用情况考核细则》等多个文件，对社区工作人员的配备与薪酬做出了明确要求，即从各街镇的股室长或班子副职成员中选派1名干部到社区担。